TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE

Maintenance préventive : Ineonet contrôle régulièrement votre système
d’information, pour réduire au maximum la probabilité d’un dysfonctionnement, et
assurer le maintien en condition opérationnelle.
Maintenance curative : les techniciens d’Ineonet interviennent dans les plus brefs
délais, pour remédier à toute défaillance de votre système d’information, ou une
dégradation de ses performances.

GESTION DU PARC

Ineonet vous accompagne dans le renouvellement de matériels défaillants ou
obsolètes, et l’achat de logiciels et de licences adaptés à vos usages.

SUPPORT TÉLÉPHONIQUE (HELP DESK)

La plateforme téléphonique d’Ineonet dispose d’un ensemble de techniciens et
ingénieurs, disponibles pour vous porter assistance par télémaintenance, selon la
formule choisie dans votre contrat d’infogérance.

SUPERVISION DES ÉQUIPEMENTS

Dans son centre de supervision intégré, Ineonet mesure en temps réel l’état du
service (matériel et système), veille en permanence au bon fonctionnement de vos
équipements, et déclenche l’intervention d’un technicien si nécessaire.

LE CONTRAT D’ASSISTANCE TECHNIQUE

Toutes nos prestations sont encadrées par un contrat en infogérance, fixant les modalités de prise en charge de vos demandes :

 

CONTRAT INFOGÉRANCE « BASIC » :

– Support téléphonique illimité et non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h, hors jours fériés.
– Suivi par extranet sécurisé
– Rapport par e-mail

CONTRAT INFOGÉRANCE  « PLUS » :

– Option « Basic » avec Support téléphonique disponible du lundi au samedi de 8h à 19h, hors jours fériés.

CONTRAT INFOGÉRANCE « PREMIUM » :

– Option « Basic » avec Support téléphonique disponible 24h/24, 7j/7.

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